Descripción del puesto
¿Cuáles serían tus funciones?
- Recibir llamadas entrantes de los clientes y brindar la información o asistencia necesarias (quejas, servicio posventa o soporte técnico).
- Escalar incidencias con otras áreas para la solución técnica cuando se suciten problemas complejos.
- Documentar los detalles de la llamada del cliente, incluido el problema y la solución, en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para futuras referencias y seguimiento.
- Proporcionar información sobre productos y servicios: Ofrecer a los clientes la información más reciente sobre los productos o servicios de la empresa para ayudarlos a tomar decisiones informadas.
- Ayudar a los clientes con problemas posventa como devoluciones, reembolsos o reparaciones de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Realizar un seguimiento de los clientes para asegurarse de que su problema se haya abordado correctamente y que estén satisfechos con el servicio.
- Generar reportes de atención al cliente.
- Dar soporte a otras actividades delegadas por el área.
Requisitos
- Egresados universitarios o estudiantes de 9no ciclo en adelante.
- MS Office y Excel a nivel intermedio
- Conocimiento del idioma Quechua (indispensable)
- Experiencia previa en atención al cliente
Beneficios
- Remuneración acorde al mercado
- Fola
- Línea de crecimiento
Nosotros
Somos el mayor proveedor de fibra óptica del mundo. Ofrecemos soluciones integrales y con una cartera de productos diversa y flexible, con especial presencia en las industrias de las telecomunicaciones, servicios públicos, transporte, petroquímica y médica. En el Perú estamos a cargo del Proyecto Regional para implementar fibra óptica en 4 regiones del País (Arequipa, Ancash, San Martín y La Libertad) y requerimos profesionales con experiencia para nuestro staff.
