Descripción del puesto

Misión del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los sistemas IT y OT que soportan áreas estratégicas del negocio (Logística, RRHH, Exploraciones y Gestión de Proyectos), asegurando disponibilidad, estabilidad y seguridad. Responsable de la gestión integral de incidentes, soporte preventivo y correctivo, gestión de cambios y liderazgo de iniciativas de mejora tecnológica.

Principales funciones

• Gestión de incidentes en ITSM (ServiceNow): registro, priorización, diagnóstico, escalamiento y cierre.

• Monitoreo proactivo de servidores, redes y bases de datos.

• Gestión de parches, actualizaciones y vulnerabilidades en coordinación con Ciberseguridad.

• Atención de fallas críticas y validación post solución.

• Evaluación de impacto y gestión de cambios (registro en CMDB).

• Análisis de causa raíz y reducción de MTTR.

• Automatización de tareas mediante scripting o RPA.

• Elaboración de estudios de pre inversión, trade off y casos de negocio.

• Liderar o coordinar proyectos tecnológicos y asegurar su documentación (SOR, PIF, APF).

• Actualización de base de conocimiento y documentación técnica.

Requisitos

Formación

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Mecatrónica o carreras afines (Indispensable).

Experiencia

• Mínimo 3 años en soporte y gestión de sistemas empresariales o industriales (Indispensable).

• Experiencia en sistemas administrativos y de soporte a la operación (Logística, RRHH, Exploraciones, Gestión de Proyectos) (Indispensable).

Conocimientos técnicos (Indispensables)

• Inglés a nivel avanzado (indispensable)

• Administración de servidores y redes.

• ITSM y análisis de logs.

• SQL Server e integración de sistemas.

• Ciberseguridad (gestión de accesos y políticas).

• Scripting (PowerShell, Bash o Python).

Conocimientos deseables

• VMware.

• Entornos nube (Azure, Huawei).

• CMDB.

• Gestión de proyectos (tradicional o ágil).

• Conocimientos financieros básicos para elaboración de casos de negocio.

Competencias

Análisis de causa raíz, evaluación de impacto, capacidad resolutiva, comunicación efectiva, trabajo en equipo, interacción con stakeholders y orientación a mejora continua.

Certificaciones deseables

ITIL Foundation, CAPM o PMP, certificaciones en bases de datos.

Beneficios

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